S problémy s vysílačem Dexcom G4? U nás příliš

Zřídka dělají věci jděte podle plánu, pokud jde o život s diabetem.

Ať už objednáváte testovací proužky nebo zásoby čerpadel, hledáte odpovědi od našich pojišťoven, nebo jen denní překážky, které se snaží vylepšit počítání carb a podávání inzulínu - to často není tak hladké, jak doufáme.

Doufám, že to nejlepší, ale plánujte na nejhorší - to je motto, které jsem vždycky myslel na lepší část mých 30 let s typem 1.

Nyní se zdá, že můžeme do tohoto seznamu přidat náhradní vysílače Dexcom G4.

Pokud si vzpomínáte, nové vysílače G4 jsou menší a moudřejší než starší verze, takže mají spíše šestiměsíční záruku spíše než celý rok, stejně jako předchozí modely Seven Plus a také přijímače G4 stále dělají . Důvod: mají více technologie uvnitř a zvyšují životnost baterie díky lepší přesnosti a delší vzdálenosti, které nabízejí mezi vysílačem a přijímačem. Takže Dexcom zkrátil záruku konkrétně, aby se ujistil, že budou pravidelně nahrazováni.

V okamžiku počáteční objednávky zákazníkům Dexcom nebo třetím distributorům oznámil, že předkládají dva vysílače k ​​předběžnému schválení pojištění a že to nebude problém s tím, jakmile se naše počáteční vysílací baterie vysunou. Upozornění na nízkou kapacitu baterie by mělo blikat, jakmile baterie začne ubývat, a uživatelská příručka říká, že bychom měli mít alespoň jeden týden před úplným odtokem (v závislosti na tom, kolik toho používáme, od jakého rozsahu a podobně) .

Ale to se ne vždy děje, slyšíme.

Někteří lidé v komunitě Diabetes reportují, že jejich Vysílači vůbec nezobrazují varování, zatímco jiní říkají, že dostanou jen den nebo dva z vysílače, jakmile bliká zpráva o nízké baterii na obrazovce iPodu .

Slyšíme také, že někteří uživatelé Dexu narazili na problémy s náhradním vysílačem buď kvůli zpoždění papírování nebo kvůli "předběžným schválením", které nebyly předkládány pojišťovnám tak, jak by měly být v okamžiku počátečního objednat.

Jeden PWD, který čelí těmto problémům, je náš vlastní Wil Dubois, který je dlouholetým typem 1 a stane se 30. členem v USA, kdy začal používat CGM, když se poprvé objevili na scéně v roce 2005. Od té doby nebyl bez jeho CGM na jeden den - až do nedávné doby, kdy dostal jen 39 hodin z jeho vysílače mezi varovným hlášením a celkovou smrtí baterie. Díky tomu, že Dexcom nespracoval správně své náhradní papíry, byl Wil bez jeho CGM poprvé za téměř deset let a samozřejmě se to stalo právě tak, jak se jeho rodina chystala cestovat během jarního breaku svého syna.Byla zcela hypo-nevědomá, Wil to považuje za nebezpečnou a nepřijatelnou situaci.

Wil píše o zkušenostech na svém osobním blogu Life After Dx a on nám říká, že problém je jednoduchý: někdo v Dexcomově oddělení neudělal to, co měli čas jeho počátečního nákupu.

"Minulé léto mi bylo řečeno, že schválení mělo pokrýt dva vysílače, ale zřejmě někdo zkontroloval nesprávný box na formuláři, takže jsem byl schválen pro G4 pouze s jedním vysílačem," řekl. několikrát mi řekla, že se nemusím bát, že když dostanu varování, bude mít spoustu času, aby dostal souhlas a že to bude trvat týden nebo možná ještě víc. To se týkalo mě, protože jsem slyšel zvěsti jinak. "

Wil říká, že

, když Dexcom nedávno předložil náhradní žádost vysílače své pojišťovně nedávno, pojistitel odpověděl s prohlášením, že byly zálohovány nejméně tři týdny na" pre-authorizations " t obdržíte výměnu předtím.

Jak se ukázalo, přítel v DOC - skvělá Kelly Close of DiaTribe byl schopen pomoci tam, kde Dexcom nemohl. Měl další vysílač na dosah ruky a dokázal to Wilovi poslat, dokud nedosáhne nového Dexcomu. Cesta, DOC!

Bohužel, Wil není sám v této situaci.

Viděli jsme několik dalších v DOC, zmínili se o podobných okolnostech, kdy jejich přijímač buď nedal varování, nebo netrval tak dlouho jako týden, a oni také poukázali na problémy rychle dostat náhradu, protože problémů s Dexcom nebo s distributorem třetí strany.

Samozřejmě si musíme pamatovat, že ne tak dávno, nikdo neměl CGM , takže myšlenka, že pojedeme pár dní nebo týden bez jednoho, by neměla být tak katastrofická pro většinu z nás. Ale pro někoho, jako je Wil, který si zcela neuvědomuje blížící se nízký obsah cukru v krvi, je to jistě otázka života nebo smrti. A my ostatní jsme prostě přišli závislí na této technologii, která nám v reálném čase ukazuje naše kolísání hladiny cukru v krvi. Pro firmu Dexcom jako společnosti je téměř "dobrý problém mít", že zákazníci jsou tak pevně stanoveni, že na svůj výrobek nezůstávají ani jeden den.

Bod tohoto příspěvku je: 1) nechat lidi vědět o problému v případě, že jste uživatel Dexcom sami, a 2) prozkoumat, jak společnost zdravotnických zařízení zpracovává tento typ škytadla.

Steve Pacelli, výkonný viceprezident pro strategii a firemní rozvoj Steve Pacelli, poukazuje na to, že 18 měsíců od chvíle, kdy se G4 dostala na trh a tyto zprávy o problémech s vysílačem nejsou rozšířené, jen malý počet izolovaných příkladů.

Také říká, že Dexcom byl od začátku velmi jasný, že tyto vysílače G4 mají pouze šestiměsíční záruku a baterie se mohou po zobrazení výstrahy rychle vydat. Současně ale Pacelli říká, že mnoho uživatelů Dexu hlásí, že jejich vysílače trvají 10-11 měsíců před tím, než se objeví upozornění na baterie.Neslyšel o žádném Vysílači, který by vůbec nevykazoval varování, nebo jen jeden den nebo dva a říkal, že to by se Dexcomovi divil.

Ale stále držím svou mantru plánování vpřed v přípravě na pravděpodobná zpoždění a snafus.

Vážně, kdybych měl desetník, pokaždé, když mi někdo řekl, že by nebyl žádný problém se zpracováváním dodávek nebo papírování, budu mít dostatok, abych mnohokrát potkal svou roční uznání. A já bych měl nesčetné nedostatky v pojistném krytí a zásobě zásob a čekal na to, aby vše fungovalo, jak mi to bylo řečeno. Ne, příprava na tyto zpoždění je jen součástí hry.

Koupil jsem svůj systém Dexcom G4 již v srpnu a bylo to bez problémů osm krásných měsíců. G4 mě několikkrát zachránil před strašidelnými záchvaty a myslím, že mi pomohl znovu získat kontrolu, abych mohla jemně vyladit mé vedení.

Můj první vysílač stále funguje bezchybně (viz: v rozumu, bez bláznivých obrazovek zobrazujících??? Nebo nepřesnost) a za celých osm měsíců jsem neviděl varování o nízké baterii.

Ale teď, když viděl tyto příběhy online od Wil a dalších, začal jsem si dělat starosti, že bych mohl narazit na stejný problém.

Tak jsem se rozhodl objednat nový vysílač G4 nahoru, aby byl připraven. Telefonický hovor s mým distributorem třetí strany Edgepark se ukázal jako hladký proces, ale samozřejmě mi bylo řečeno, že musela předložit náhradní žádost mé pojišťovně k ověření.

Zdá se mi, jako moje původní objednávka neobsahovala žádné předběžné schválení pro zálohování, jak mi bylo řečeno, že by to v loňském létě. O den později jsem dostal volání z Edgepark, že můj pojistitel přijal nárok a že jsem dlužil 20% spoluúčasti od doby, kdy byla moje odpočitatelnost již splněna (díky nákupu inzulinové pumpy začátkem tohoto roku!).

Zdá se, že to je místo, kde jiní narazili do cihlové zdi, přičemž jejich pojistitel popřel nárok a odmítl zaplatit poté, co již za uplynulý rok schválil vysílač. Naštěstí se mi tato otázka neuskutečnila.

Objednávka byla odeslána a čtyři dny po mém prvním volání přišel můj druhý vysílač G4 přes FedEx. Vzhledem k tomu, že jsem ještě neposkytla varování o baterii, nechávám ji v krabici až do té doby, než přijde. Když se varování o vybití baterie nakonec vyskočí, trochu si pověsím, abych zjistil, jak dlouho trvá vysílač po tom …

Nemám pochyb o tom, že Dexcom říká pravdu o tom, že to není příliš rozšířený problém. Ale opět je důležité, že pokud jde o lékařské nástroje, které jsou pro lidské životy tak zásadní, musíme vždy "doufat v to nejlepší a plánovat nejhorší". Jen pro případ.

Protože víte, co se stane, když neuděláme … opičí klíč je hoden do rychlosti získání našich zásob nebo zařízení podle očekávání, a to není v pohodě, když je naše zdraví na trati.

** UPDATE: Můj první vysílač mi před 1. 6. vydal výkřik "Nízká baterie" a trval přibližně šest dní s několika varováním dříve, než nakonec popadl prach.Jsem rád, že jsem měl zálohu po ruce, ale také vděčná, že varování přišla tak, jak měla.

Odmítnutí odpovědnosti : Obsah vytvořený týmem Diabetes Mine. Pro více informací klikněte zde.

Odmítnutí odpovědnosti

Tento obsah je vytvořen pro Diabetes Mine, blog zdraví spotřebitelů zaměřený na diabetickou komunitu. Obsah není lékařsky přezkoumáván a nedodržuje redakční pokyny společnosti Healthline. Více informací o partnerství Healthline s Diabetes Mine naleznete zde.