Kupující Dejte si pozor, Tandem říká, že žádné výnosy na tslim

Tandem vypadá opravdu skvěle. To je.

Ale pokud jste jen dostali nohy mokré s inzulínem čerpáním, nebo náchylné k prožitku výčitky kupujícího, pak to Apple'esque čerpadlo nemusí být nejlepší volbou pro vás.

Jakmile projdete nadpisy, které vysvětlují záblesk této nové pumpy ^st století (všichni jsou zasaženi zařízením thi , protože vypadá jako malý iPhone s barevným dotykovým displejem pro inzulín dávkování), dostanete se k praktické otázce: Co když se opravdu nelíbí po koupi a použití v reálném životě?

Ne. Pokud si zakoupíte tenký, ale nejste s ním zcela spokojeni, je to špatné. Nemůžete to vrátit. Tandem zaujal tvrdé stanovisko k této otázce, jako v případě: "Pokud ji koupíte, vlastníte ji." Říkají, že společnost nebude v podnikání v podstatě "nepřepisovat" výrobek, který již lékař doporučil.

Vážně? Jsem jediná osoba, která prozkoumá všechny různé možnosti zařízení a pak

řekne mému lékaři , které dávám přednost? ? Doktorové skutečně říkají lidem: "Ne, myslím, že toto čerpadlo by bylo pro vás výhodnější než tohle, pokud jde o kontrolu BG." Pochybný. Takhle to nefunguje, Tandem. Promiňte.

Oh, a kdyby to bylo, pak ostatní společnosti, které prodávají inzulinové pumpy, by neměly návratovou politiku jako oni. Ve skutečnosti všichni umožňují návrat. Víme, protože jsme se zeptali. Velcí hráči, kteří prodávají čerpadla nebo CGM, reagovali na dotazy týkající se návratové politiky:

Animas / One Touch: Má politiku umožňující pacientům vrátit čerpadlo do 30 dnů po jejich výcviku, žádné dotazy.

• Dexcom: Má 30denní politiku vrácení peněz.
• Medtronic: "Máme 30denní návratovou politiku pro naše produkty a vrátíme pojistitele a pacienta."
• Omnipod: Má politiku zveřejněnou online, která umožňuje za určitých podmínek 45denní návrat.
• Roche / Accu Chek: Má 30denní záruku vrácení peněz na čerpadlo Accu-Chek Spirit.
• Heck, i někteří bývalí Deltec lidé říkají, že to mají s nyní přerušovaným čerpadlem Cozmo.
• Totéž platí pro zařízení Abbott Navigator CGM, protože ti, kteří přístroj používali, říkají, že má také návrat na 30 dní.
• Mělo by být zřejmé, proč je to chytrý způsob, jak přijmout zákazníky. Víte, jen v případě, že skutečné použití nového zařízení nesplňuje očekávání vylepšených marketingových zpráv.

Objasnění: nehovoříme-li se o "návrat a výměnu", jestliže čerpadlo poruší nebo selže.To je něco úplně jiného - což je bod, který Tandem uznává a který nabízí téměř stejné záruky jako všichni ostatní výrobci D-zařízení: slibuje vám, že vám za 24 hodin získá náhradní čerpadlo.

Teď už nebudu lhát. T: tenký je docela úžasné vypadá a já jsem fanoušek. Vlastnosti, které se mi vyznačují, jsou výpočet inzulínu na palubě a uživatelsky přívětivé vlastnosti. Zpočátku jsem nebyl ohromen náladou a vzdoroval pokušení, abych byl příliš nadšený. To se změnilo, jakmile jsem držela zařízení velikosti kreditní karty v ruce a hrála si s prototypem.

Ale žiji v praxi, že nekupuju něco, aniž bych nejprve měli možnost provést adekvátní zkušební provoz (zřejmě Tandem nedělá ani zkušební běhy, což je praktika, která se v podstatě liší od výše uvedených hráčů v oboru). Norma o návratové politice mě ujišťuje, že pokud určitý produkt nepracuje, mám možnosti.

Realitou jsou lidé investují do čerpadel a CGM ze všech správných důvodů, ale někdy to prostě nevyjde. Neočekávané výstrahy a alarmy způsobují, že zkušenost je mnohem frustrující než přínosná. (Jen se zeptat Wil!) Nové pumery možná nemají pocit, že jsou stále připojeny ke zdravotnickému zařízení. Nebo by mohly mít alergické reakce na infuzní sady nebo zásoby. A někteří se nemusejí líbit produkt stejně, jak si mysleli, že by to. Stejně jako u jiných výrobků na Zemi, jsou to ještě důležitější, protože je nosíme na těle 24/7! Musí to být správná věc! A jak jste to mohli vědět jistě, pokud byste neměli možnost vyzkoušet to?

V nedávné vědecké schůzce ADA jsme slyšeli několik zajímavých statistik o tom, kolik lidí skutečně vrací své pumpy nebo CGM v prvních měsících po jejich použití (pravděpodobně z jednoho z mnoha důvodů uvedených výše):

CGMer, dva lidé mají zařízení, ale nepoužívají je. A 1 z 3 PWD, kteří vyzkoušejí čerpadlo nebo CGM, je to během několika měsíců.

Toto číslo je nejvyšší pro věk 6 let nebo mladší trh, kde pouze 33% CWD má čerpadla ve srovnání s vyššími procenty jako lidé věku. U CGM je největší počet lidí, kteří používají zařízení, o 26 o

r starších, s jednoznačným použitím u dětí, dospívajících a mladých dospělých. To, co jasně ukazují statistiky, je, že ne každý, kdo kupuje čerpadlo nebo CGM, skončí a chce to udržet. Bez ohledu na to, jak je to "cool", se to mohlo zdát jako předkupní.

Bezpočet vědců z PWD, které vím, narazili na tyto překážky a výzvy a rozhodli se vrátit své zařízení zpočátku a buď se vrátit k injekci nebo se přepnout na jinou značku. Dokonce jsem o tom přemýšlel, jakmile … poté, co jsem přesvědčila, že jiné čerpadlo mělo všechny nové skvělé vlastnosti, které by mi pomohly zlepšit své zdraví. Ale zjistil jsem, že jsem ji vlastně nosil a použil, že nejsem fanoušek. Ačkoli jsem se během prvního měsíčního období nevrátil k návratu mé pumpy, pořád jsem si uvědomil, že jsem měl možnost a nakonec jsem se vrátil zpět do původní firmy.

Heck, dokonce i rychlé vyhledávání na Googlu o "návratových zásadách" pro příslušné výrobce zařízení přináší desítky diskusních fór a on-line diskuzí o tom, přičemž lidé vyjadřují své ocenění, že tyto politiky návratu jsou k dispozici jen pro případ.

Takže jsme se zeptali Tandemu: Proč byste neposkytli nějakou politiku návratu?

Tandemový mluvčí Steve Sabicer říká, že po zakoupení čerpadla neexistuje žádná politika pro vrácení peněz a to je průmyslový standard (um, ahoj?! Nezapomeňte, že výše uvedený seznam!)

řekl Tandem " politiku ", a pokud by se stalo, že lékař" nepřepíše "čerpadlo (něco, o čem nikdy neslyšel), Tandem by se s tím vypořádal případ od případu.

Zavolal jsem tandemovou linku pro zákaznické služby, abych otestoval to, co ti v příkopech slyší (a nazývali i ostatní společnosti, které podporují i ​​linky, jen aby lovily nesrovnalosti s jejich tvrzeními, ale nenalezly).

Pro Tandem mi přátelský zástupce řekl, že pokud jsem si koupil: tenký a nebyl šťastný z jakéhokoli důvodu, prioritou by bylo spojení s místním obchodním zástupcem nebo správcem území prozkoumat možnosti. Tato osoba nevěděla, jestli existuje možnost návratu.

S novým čerpadlem, které se právě stává k dispozici, Tandem stále vytváří regionální prodejní sílu a získává všechny své kachny za sebou. Takže jsem se dozvěděl, že moje důvody, proč se mi nelíbilo čerpadlo, by byly v pořádku, než by se rozhodlo.

Z obchodního konce má tento po

licking smysl. Jsou nové a nechtějí podporovat návrat produktů - zejména po celém písním a tanci získání souhlasu pojišťovny pro tato zařízení a provádění plateb aplikovaných na účty.

Ale z hlediska pacientů a zákazníků, není příliš realistické, co se děje po zakoupení, pokud lidé s produktem nejsou spokojeni.

Začali přijímat objednávky zákazníků pro t: slim 11. června, zatímco vědecké zasedání ADA stále probíhaly a slovo je, že zásilky začnou v srpnu.

Já osobně bych to chtěl vyzkoušet předtím, než prošel proces nákupu t: štíhlý, ale pokud to není žádná možnost, než se domnívám, že v tomto okamžiku nebude nový zákazník Tandemu. Žádná ztráta pro mě, protože jsem šťastná s čerpadlem, které mám.

U ostatních, kteří by mohli uvažovat o t: slim, řeknu, že máte pocit, že se cítíte důrazně na to, abyste se přestěhovali, a kupující si dejte pozor: ujistěte se, že je to víc než pouhé zavlečení s novou dotykovou obrazovkou typu Apple před vámi spáchat.

{UPDATE 1/1/13: Společnost Tandem nyní změnila své zásady, aby nabídla návratovou politiku na 30 dní. Podrobnosti naleznete na stránkách

Odmítnutí odpovědnosti : Obsah vytvořený týmem Diabetes Mine.Pro více informací klikněte zde.

Odmítnutí odpovědnosti Tento obsah je vytvořen pro Diabetes Mine, blog pro zdraví spotřebitelů zaměřený na diabetickou komunitu. Obsah není lékařsky přezkoumáván a nedodržuje redakční pokyny společnosti Healthline. Více informací o partnerství Healthline s Diabetes Mine naleznete zde.