Rozhovor s Novo Nordisk Diabetes Executive Camille Lee

Vždy je dobré udržovat kontakt s vedením ve velkých cukrovarnických společnostech, abychom pochopili jejich POV.

Proto jsme byli šťastní, že jsme byli v dubnu představení v Camille Lee na fóru DOC ve Phoenixu, který sponzoroval Novo, který přinesl spolu s jejich společnostmi pár pár desítek advokátů pacientů s cukrovkou. Camille se již více než tři desetiletí věnuje cukrovcům a během posledních deseti let vstoupila do funkce seniorského viceprezidenta pro marketing diabetu a obezity. Právě nedávno získala nový titul: Novo Corporate VP pro veřejné záležitosti.

Samozřejmě, s narůstajícím rozhořčením nad rostoucími cenami inzulínu a výzvami na přístup, zaznamenala společnost Novo lepší dny, neboť nedávno oznámilo, že v celé společnosti bude 1 000 pracovních míst. Ale zatímco řada exekutorů opouští nebo přijímá nové role, říká se nám, že Camille nebude osobně postižena. Ve skutečnosti zůstává její role stejně kritická jako kdykoli předtím.

Využijte naše poslední rozhovor s Camilem o její historii u společnosti Novo, jak se její role v průběhu let změnila a jak pracuje na řízení inzulínové a diabetické lékové společnosti k potřebám pacienta.

Rozhovor s Novo Excem Camille Lee

DM) Camille, jak jste začali na Novo?

CL) Ve skutečnosti jsem začal pracovat jako obchodní zástupce z vysoké školy. Někteří se zajímali o to, proč společnost Pharma ve srovnání s jinými odvětvími a myslím, že to bylo proto, že jsem měl tři cíle, které vyšly z vysoké školy: 1) dělat rozdíl nebo se dotýkat životů lidí, 2) Miluji marketing a myslel jsem, že to bude vzrušující oblast dělat rozdíl a 3) osobně jsem chtěl žít v zámoří a zjistit, co skutečně je světový svět. Poslední z nich je zakořeněno v mém zájmu o pochopení různých lidí a kultur a myšlení.

Takže ano, začal jsem jako prodejní zástupce a dělal jsem to asi čtyři roky a mám dobrý pocit z lékařského prostoru a výzev, které řídí vlastní práci, ale také pomáhá lidem, s nimiž se léčí. Pak jsem měl šanci jít do marketingu a to je místo, kde jsem byl po zbytek své kariéry.

Mnoho lidí si myslí, že je marketing jako propagační chmýří. Zjistili jste, že je to v Novovi meatier?

Je to opravdu místo, kde můžu opravdu dělat rozdíl v této společnosti, pomáhat lidem mít zdravější životy.Můžu se pokusit změnit program, který nabízíme lidem s diabetem - nebo v tomto případě posílit lidi, aby zvládli své nemoci a dát jim možnost být informováni nebo ne s materiály a programy, které nabízíme.

Strávil jsem několik let v marketingu v USA, jako součást týmu, který spustil naše první předplněné zařízení. Celé spuštění jsem dostala připravenou a poté jsem ji předala někomu jinému, když jsem se přestěhovala do Dánska, abych splnila tento osobní cíl a strávila 13 let v zámoří.

Co jste udělal v Evropě?

To je místo, kde jsem se přestěhoval do našich ženských zdravotních produktů. V některých ohledech je to stejně fascinující jako diabetes … zjevně se odlišuje léčba, ale na konci dne se jedná o jedince, kteří se snaží zvládnout bez ohledu na stav. Stále pracujete s lidmi, kteří chtějí "vlastnit" své nemoci nebo symptomy a účinně je zvládnout.

Byl jsem také v tomto prostoru, když vyšla Iniciativa pro zdraví žen (WHI), která ukázala souvislost mezi hormony a rakovinou prsu nebo kardiovaskulárním zdravím, což způsobilo, že ženy používají hormonální léčbu po celém světě.

To bylo opravdu zajímavý čas být součástí toho, protože lidé, kteří opravdu ublížili, byli ženy. Pomáhá jim porozumět tomu hlasu a dělat vzdělané rozhodnutí, oproti tomu, který nebyl tak informovaný, nebo jiným, kdo pro ně rozhodoval, byl velmi silný. To všechno je součástí mého zakořenění v tom, že chci pomáhat lidem být zmocněni, a to jsem se rozhodl vrátit se do USA s Novo.

Co jste udělal od návratu do USA a přihlášení do týmu pro marketing diabetů před deseti lety?

Co mě překvapilo, když jsem se vrátil do USA, viděl, že jsme měli specifický marketingový tým, který řídil produkty (které jsem vedl) a další, který řídil všechny služby, ale nikdo neměl dohled nad pacienty v tento marketingový proces! Byl stále integrován do toho, co jsme udělali, ale nemělo jasný směr nebo přístup. Takže mým cílem bylo konkrétně podívat se na to, jak by naše značky znamenaly pro pacienta rozdíl.

Máme nyní poměrně velký tým, a dokonce i naše call centrum je součástí skupiny pacientů. Získávají informace, že se můžeme vrátit do našeho týmu, když mluvíme o produktech a marketingu.

Později jsme se přidali do programu Ambassadors pacienta, abychom přidali způsoby, jak vzájemně komunikovat a pomáhat. Všechno, co mě stále zakořešuje a zakořeje mě v každodenním životě.

Jaký je tvůj marketingový tým Novo teď?

V průběhu let se vyvíjel. Jak bylo zmíněno, brzy (v roce 2006) jsme měli značkový tým s přibližně 45 lidmi a operačním týmem 150. V roce 2010 jsme se rozhodli, že tyto dva týmy spojujeme do jednoho marketingového týmu.To nám přineslo zhruba 200 lidí. Máme jednotlivce, kteří se zaměřují konkrétně na značky, ujistili se, že jsou aktuální o všech klinických údajích a spolupracují s lékařskými spolupracovníky na těchto datech, aby se ujistili, že poskytujeme správné zprávy, které odpovídají potřebám pacientů.

Máme také to, co říkáme Centra excelence, která zahrnuje naše trpělivé marketingové týmy a zaměřujeme se na trh plátců a na všechna oblast lékařského vzdělávání. V podstatě jsme tuto strukturu nastavili před šesti lety a neustále ji vyvíjeli - z digitální strany s Diabetes Online Community - a asi před 2,5 rokem jsme vytvořili digitální tým, abychom se ujistili, že jsme tam, kde lidé jsou.

Také jsme před čtyřmi lety přinesli náš program pedagogů do společnosti Novo Nordisk a nyní máme okolo 300 pedagogů, kteří ohlásili marketing.

Každý tým se dívá na potřeby našich zákazníků a na to, jak budeme pokračovat v řešení těchto potřeb pro lidi.

Určitě si uvědomujete, jak kontroverzní náklady na inzulín a přístup k lékům jsou právě teď … Jak se to Novo zabývá?

Největší problémy, které jsem pozoroval, jsou vnější změny, zejména v prostředí zdravotního pojištění. Vzhledem k tomu, že zákon o cenově dostupné péči a co se nazývá "daň z Cadillac" pro zaměstnavatele, mnozí se mění, jak poskytují zdravotní pokrytí. To často vede k vyšším plánům odpočitatelnosti. Takže vidíme, že prvních pár měsíců v roce může být těžký čas pro jednotlivce, kteří musí zaplatit hotovost z kapsy. Naším úkolem je zjistit, jak pomoci lidem a nabídnout jim podporu.

Nabízíme různé programy, včetně platebních karet, které pomáhají pacientům. Ale také tvrdě pracujeme s vládou, abychom vytvořili povědomí o těchto vysoko uznatelných plánech a jejich dopadu na zdravotní péči. A s plátci, mluvit o těchto otázkách - a položky, jako je to, jak si zvládnete odpočitatelné za 12 měsíců oproti zaplacení všeho to dopředu.

Podle mého názoru je to jedna z největších výzev, kterým čelíme a na co se musíme zaměřit. Neexistuje žádná stříbrná kulička a spolu s pacientskou přilnavostí při užívání léků jsou to ty dva problémy, které trávím většinu času.

Můžete mluvit o změnách, které jste zaznamenali při řešení diabetu 2. typu?

Pokud se v posledních několika desetiletích vrátíte, největší pozornost byla věnována léčbě typu 1 a "náročnějších" typů 2. Zatímco léčili druh 2 s perorálními léky, lékaři nebyli typicky agresivně léčeni typem 2 léky. Pro tento prostor nebylo k dispozici mnoho produktů, až do nedávné doby. Nyní jsme zaznamenali nárůst nových lékových látek přicházejících na trh a také zvýšení povědomí mezi větší populací, že diabetes je epidemií. Stává se větší pochopení všeho, co se týká, od více pacientů a pomáhá jim pochopit, že mají chronické onemocnění, které přesahuje pouze užívání pilulky nebo injekce každý den. To bylo hodně cesty za posledních deset let.

A co stigma diabetes?

Bylo ještě víc stigma života s cukrovkou, že "Je to vaše chyba. "Ale nyní lidé jsou ochotni přijímat a říkat:" Mám diabetes a musím být ochotný a otevřený mluvit o tom. "To jim vede k nalezení více řešení v reálném životě, takže nemusí mít stigma tolik. Je to skutečné a lidské, a můžeme se toho naučit.

Nejlepší způsob, jak řešit tuto stigma v Novo, je prostě tím, že se tam dostáváme prostřednictvím různých programů - například náš vzdělávací program vytvořený zhruba před čtyřmi lety, kde školíme pedagogy pracující s lékařskými kancelářemi, aby pomohli zdravotnickému týmu lépe porozumět diabetu a být zdrojem podpory nebo pacientů, kteří přicházejí do kanceláře. Cílem programu Pacientského velvyslance je také mít lidi, kteří sdílejí a inspirují ostatní.

Co udělalo Novo tým s profesionálními sportovci jako je řidič IndyCar Charlie Kimball?

Je to tak skvělé, že Charlie je schopen vstát a nebál se říct, že má cukrovku, a být pyšný, že může pokračovat ve svém snu i přes cukrovku. To je tak důležité, že lidé vidí, že Novo podporuje jednotlivce, kteří jsou ochotni vstát a bojovat za jejich práva, nebo se tam vymanit a sdílet, navzájem se inspirovat, když je potřebují.

Vzpomínám si, jakmile jsem byl u Charlieho v závodě, a šli jsme kolem davu lidí, kteří k němu křičeli, zatímco drželi své inzulínové pera nebo pumpy. Identifikovali se s ním. Myslím, že jsem si myslel, že si myslí, že "tito lidé jsou hrdí na to, že jsou spojeni a inspirováni. "To je tak důležité a jsem velmi pyšný na to, co děláme v Novovi, zvláště v jakémkoli způsobu, abychom mohli lidem pomoci porozumět této nemoci a cítit se propojenější a silnější.

Zní to jako spousta toho, proč je opravdu o lidech …

Určitě. O to je to všechno. A chtěla bych říct lidem, ne pacientům, protože zde mluvíme o lidských bytostech. Tímto způsobem pomáháme lidem trpícím cukrovkou netrpí touto chorobou, nebo se cítí omezeni stigmatem, ale cítit se nad tím, co má dělat. Na konci dne jsem nejvíce hrdá na to, že mohu podporovat lidi a cestu, na které jsou.

Jak se cítí jako jedna z nejlepších žen ve vedoucích pozicích společnosti Novo?

Jsem na to velice hrdá, ale mám rád, co dělám, protože chci změnit. Ne vždy si myslíte o těchto věcech (jako byste byli jedním z mála ženských vůdců) v každodenní rutině.

Zajímavé bylo také to, že jsem se vrátil z Evropy do Kalifornie jako regionální obchodní ředitel a byl součástí týmu, který v té době zahájil bazální inzulín Levemir - byl jsem na trhu, blíž k některým zákazníků, než když jste seděli v kanceláři. Být schopen pomoci lidem pochopit výhody bazálního inzulínu byl příjemný způsob, jak se vrátit zpět na americký trh. A teď, když jsem tady (v sídle v Princetonu), který sedím na schůzkách, často myslím na to, jaké zkušenosti o tom, co zákazníci řeknou.To je důležité, abychom se i nadále blížili životům našich zákazníků a dotýkali se životů našich zákazníků a stále slyšeli, co mají říkat … aby se ujistili, že to začleníme do všeho, co děláme.

Kde si myslíte, že budoucnost platí, pokud jde o práci Novova v oblasti cukrovky?

Moje naděje a vize zůstávají nedotčeny: Pomáhat lidem zlepšit aspekty jejich péče. Chceme být, kde jsou jednotlivci, spíše než přinášet jednotlivce k nám. Chceme se ujistit, že jsme si více vědomi toho, s jakými výzvami lidé žijí, a proto víme, jak se s nimi spojit a pomoci jim co nejlépe.

Wow, toto vidění se dokonale přizpůsobuje tematickému zaměření našeho summitu 2016 DiabetesMine Innovation, který se koná jen dva dny, tento pátek v San Franciscu. Děkujeme vám za čas, abyste s námi mluvili, Camille!Odmítnutí odpovědnosti

: Obsah vytvořený týmem Diabetes Mine. Pro více informací klikněte zde.

Odmítnutí odpovědnosti

Tento obsah je vytvořen pro Diabetes Mine, blog zdraví spotřebitelů zaměřený na diabetickou komunitu. Obsah není lékařsky přezkoumáván a nedodržuje redakční pokyny společnosti Healthline. Více informací o partnerství Healthline s Diabetes Mine naleznete zde.