Dexcom Upozornění CGM: Alarmy přijímače nejsou vždy funkční

Tento týden společnost Dexcom vydala oznámení svým zákazníkům o cukrovce, které jim umožnily vědět, že zvukové výstrahy o přijímačích CGM nemusí vždy fungovat tak, jak by měly.

Zprávy se přerušily během volání v úterý s investory, když společnost se sídlem v Kalifornii poznamenala, že v posledním čtvrtletí roku 2015 došlo k "potenciálnímu nárůstu nákladů na záruku" týkající se "významného zákaznického oznámení" reproduktor v ručním přijímači.

Společnost okamžitě zveřejnila oznámení na svých internetových stránkách. Mezi pacientovou komunitou jsme slyšeli nějaké rumblings, že někteří lidé jsou na této stránce podezřelí s jednoduchým červeným písmem a přemýšleli, jestli to může být případ phishingu … ale Dexcom ověřuje, že stránka je nahoře a nahoru.

Zde je znění tohoto upozornění pro spotřebitele:

"Dexcom sleduje stížnosti na produkt prostřednictvím našeho programu kvality, kde jsme zaznamenali nárůst stížností na zvukové alarmy a výstrahy spojené s Dexcom Receivery (Dexcom G4 PLATINUM, Dexcom G4 PLATINUM Pediatric , Dexcom G4 PLATINUM Professional, Dexcom G4 PLATINUM w / Share, Dexcom G4 PLATINUM s Share Pediatric a Dexcom G5)

oznámí všem zákazníkům Dexcom, že nebudete moci přijmout zamýšlený akustický poplach nebo výstrahu, pokud se spoléháte na to, že jste slyšeli poplach nebo varování.V důsledku toho se nemusí objevit závažná hypoglykemická (nízká hladina glukózy) nebo hyperglykemie )

Dexcom pracuje na implementaci vylepšeného reproduktoru pro naše přijímače. "

Na oznamovací stránce je uvedeno 15 různých čísel dílů přijímače Dexcom, které spadají pod toto upozornění.

Zde je to, co doporučují zákazníci:

• Otestujte si upozornění, abyste se ujistili, že fungují správně, zejména pokud je přijímač spadl nebo byl mokrý. V nabídce přijímače můžete přejít do sekce "Profily" a posunout dolů na nabídku "Vyzkoušet", která vám umožní slyšet různé vibrační a zvukové alarmy.

• Pokud zjistíte, že vaše alarmy a upozornění nefungují nebo máte další dotazy k tomuto problému, můžete zavolat na bezplatnou bezplatnou telefonní linku společnosti Dexcom na adrese (844) 607-8398 nebo jejich přímá linka v San Diegu v (858) 291-1700. Uvědomte si, že toto

nezačínalo jako odvolání výrobku , ale zákaznické oznámení, které Dexcom říká, že FDA si je také vědom. Řekli nám, že Dexcom nahrazuje přijímače s těmito problémy.

Dexcom také říká, že každý zákazník, který používá tyto přijímače a vrátí se k počátečnímu přijímači G4, obdrží certifikovaný dopis o oznámení.

Zkontroloval seznam čísel přijímačů, jelikož jsem viděl, že je na seznamu uveden vlastní přijímač. Oznamovací stránka mě vzala několika otázek a požádala mě o vyzkoušení svých upozornění. Naštěstí všichni pracovali na mém G4 se sdíleným přijímačem, takže mám štěstí.

Ale jako zákazník si vážně myslím, jak to Dexcom zvládl - pomocí volání investora, kanálů sociálních médií, proaktivního dosahu na DOC, speciálního webu on-line a vlastního call centra a certifikovaného mailingu k řešení tohoto potenciálního problému čelem. Cesta k použití všech vašich nástrojů, Dexcom!

UPDATE

: Dne ​​11. dubna vydal úřad FDA odvolání třídy 1, které se týkalo problému alarmu přijímače Dexcom. Odvolání má dopad na 263, 520 přijímačů odeslaných od října 2012 do března 2016. Dexcom Business Updates

Toto vedlo titulky, ale nebylo jediné zpravodajství v úterý, aby vyšlo z volání Dexcom Q4 / Full Year 2015 ve kterém nabízejí obchodní informace pro investory. Na tyto hovory naladíme, protože jsou často plné bohatých detailů o tom, kde se stávají produkty a co můžeme očekávat po silnici.

Zde je to, co jsme se dozvěděli:

Přijímač:

Dexcom je přesvědčen, že do konce roku bude mít nově navržený přijímač. Ohlásili jsme to dříve, nejdříve v zpravodajství D-Tech Spectations 2016. Nový přijímač společnosti Dexcom bude mít sportovní dotykovou obrazovku a případně přidanou funkci s aplikací G5 Mobile, která bude zobrazovat informace o inzulínu na palubě (IOB), které jsou napájeny z partnerských čerpadel jako jsou Animas Vibe, Tandem t: slim a Insulet OmniPod. Skvělý! Vložka:

Společnost je také nadšená svým novým systémem vložení, který bude spuštěn ke konci roku, což nám umožní CGM'erům používat ruční aplikátor, jenž se prostě drží na kůži a tlačí tlačítko pro vložení (žádné další píst!). Generální ředitel společnosti Dexcom Kevin Sayer říká, že to bude první nová firma, která měla firma od svého založení před rokem CGM, a bude to největší provozní a výrobní změna, kterou společnost dosud vydrželo. G6:

Plány zůstávají i v Dexcomu, aby předložil svůj model G6 nové generace později v tomto roce, a doufám, že získá schválení FDA a přichází na trh do konce roku 2016 nebo počátkem roku 2017. nabízejí lepší přesnost s jiným algoritmem, pravděpodobně je potřeba pouze jedna kalibrace denně a pravděpodobně 10denní opotřebení (namísto stávajícího 7 dnů schváleného FDA). Navzdory oznámení o přijetí, které se právě vydalo, se Dexcomu děje spousta vzrušujících aktualizací. Doufáme, že kontrola kvality zůstává prioritou, protože v celé historii společnosti nám přináší nové technologie CGM - a nemáme důvod pochybovat o tom.

Odmítnutí odpovědnosti

: Obsah vytvořený týmem Diabetes Mine. Pro více informací klikněte zde. Odmítnutí odpovědnosti

Tento obsah je vytvořen pro Diabetes Mine, blog zdraví spotřebitelů zaměřený na diabetickou komunitu. Obsah není lékařsky přezkoumáván a nedodržuje redakční pokyny společnosti Healthline.Více informací o partnerství Healthline s Diabetes Mine naleznete zde.