Aktualizace tandemové péče o cukrovku | DiabetesMine

Tandem Diabetes Care chce změnit způsob, jakým přemýšlíme o aktualizaci na nejnovější a největší diabetickou technologii pomocí modelu, který se podobá modelu smartphonů a mobilních aplikací. pouze obchodování se skutečnými fyzickými zařízeními po několika letech, kdy smlouvy skončily.

Kalifornská společnost, která vyrábí dotykovou obrazovku t: štíhlá inzulínová pumpa, vyvíjí to, co nazývá Project Odyssey, a přestože není připravena na premiérovou dobu, tato dlouhodobá vize se nedávno stala horkým tématem mezi diabetes Společenství jako otázky týkající se budoucích upgradů. V telefonickém vyhlášení 25. února, kdy se Odyssey poprvé zmínil, generální ředitel společnosti Tandem Kim Blickenstaff řekl:

"Odyssey je náš patentovaný systém kompatibilní s počítačem a Mac, který je vyvíjen tak, aby uživatelům umožnil aktualizovat svůj domovský software čerpadel podobný smartphonům. aktualizovat verzi svého softwaru pro čerpadla, což nám umožní pokračovat ve zvyšování našich zkušeností s našimi produkty.

"Dlouhodoběji mám širší představu o této technologii, ve které může [Tandem] nabídnout univerzální pumpu nové generace plošina. A prostřednictvím společnosti Odyssey pomůže náš zákazník a jeho poskytovatel zdravotní péče flexibilitu při výběru nejvhodnějšího softwaru založeného na vyvíjejících se potřebách osoby během čtyřletého cyklu čerpadel. "

Pak minulý týden během svého volání v 30. dubnu získal generální ředitel Tandem res

otázku týkající se programů upgradů tím, že v podstatě řekl: "Žádné plány nabízejí upgrade na t: štíhlý G4, jakmile bude schváleno."

Whoa !

Toto je velké, vzhledem k tomu, že integrovaná čerpadla G4 T4 s vestavěným systémem Dexcom G4 je předmětem revize FDA a očekává se, že bude schválena v nadcházejících měsících. Tento produkt je v podstatě Tandemovou verzí nového modelu Animas Vibe - - mírně modernizovaná verze šasi čerpadla s vestavěnou technologií, která umožňuje zobrazení dat z Dexcom G4 bez nutnosti použití CGM přijímače.

Tandemu okamžitě požádali o další objasnění a podrobnosti a bylo řečeno, že to nebyla chyba - společnost neplánuje žádné Nabízí stávající zákazníky, stejně jako ostatní inzulinové pumpy a společnosti CGM!

Důvod: tato stále se rozvíjející platforma "Odyssey", kterou Tandem hodlá předložit pro FDA do konce roku. Myšlenka je, že nebudete muset obchodovat s čerpadlem pokaždé, když jsou k dispozici nové funkce, jako je "zpětná korekce" nebo upgradované zobrazení obrazovky - spíše byste si mohli stáhnout software tak, aby přidal tuto funkci k jednotce, kterou již vlastníte, takový jako Dexcom nedávno s jeho algoritmem upgrade.

Tento problém bez upgradu se ve skutečnosti již hraje ve společnosti Tandem, neboť nová funkce t: slim má společnost, která byla oznámena v polovině dubna - včetně spousty skvělých dodatků softwaru, jako je obrácená korekce a oprava, která zkracuje čas to potřebuje k naplnění hadiček čerpadla - jsou zabudovány do t: štíhlých čerpadel, které vyjíždějí do nových zákazníků. Tvrdí se však, že stávající zákazníci zatím nemají přístup k těmto nejnovějším funkcím. Místo toho musí počkat, dokud FDA neudělá OK pro tuto novou možnost vzdálené aktualizace.

To přesahuje pouze aktualizace softwaru a je to opravdu dlouhá vzdálenost (odysea, pokud se vám to podaří), která se váže na Tandemův plán vyvinout univerzální platformu pro zařízení, ve které by zákazníci mohli pomocí Odyssey vybrat a vybírat, jaké funkce chtějí nebo nechtějí - vše od nejnovějšího softwaru až po možnost integrace CGM a dokonce i budoucí funkce uzavřené smyčky pro automatizovaný inzulín, pokud to dovoluje skutečný hardware zařízení.

A to je místo, kde se dostane chaotický …

Tam, kde stávající zákazníci zapadají do této "odysey" zůstávají nejasné. Zdá se, že i v tandemových řadách není jasný smysl, jaký bude plán hry. Stávající zákazníci t: štíhlé zákazníci budou mít k dispozici nejnovější integrované čerpadlo G4, jakmile bude schváleno a zahájeno později v tomto roce? Nebo budou mít smůlu, nuceni čekat navzdory dřívějším ujištění o prodeji, že upgrade bude možné?

Právě teď to odhaduje někdo.

Bohužel současní t: štíhlé uživatelé a ti, kteří nedávno uvažovali o koupi nové dotykové obrazovky, tvrdí, že jim bylo řečeno, že zástupci prodejců a zákaznický servis nabídnou upgrade, pokud budou schváleny kombo G4. Nebyli jsme schopni dostat odpověď od společnosti Tandem o tom, kdy nebyl zaveden postoj "bez upgradů" nebo proč nebyla sdělena přímo zákazníkům.

"Jako mladá společnost bez dalších obchodních jednotek se Tandem musel rozhodnout o tom, jak nejlépe spravovat podnikání pro dlouhodobé výhody současných i budoucích zákazníků. Spíše než investovat do výměny čerpadel, které stále poskytují potřebnou léčbu, společnost by věnovala čas a zdroje na vytvoření dlouhodobějších řešení, která by mohla změnit průmysl k lepšímu, "řekl.

"Pokud jde o dodatečné otázky týkající se upgradu, které se týkají neschválených produktů, víme, že máme teď pár frustrovaných zákazníků a je pro nás obtížné poskytnout jedinou odpověď, která se okamžitě řeší všemi frustracemi," dodal Sabicer."Ale posloucháme a my to rozumíme."

Počkejte … tak se někteří potenciální zákazníci jen rozhodnou, že se rozhodnou zastavit objednávku t: štíhlý až do té doby, než bude schválen a spouštěn kombo G4? Jak bylo poznamenáno, schválení FDA se očekává ve druhé polovině letošního roku a společnost Tandem tvrdí, že bude schopna spustit toto integrované zařízení do 30 dnů od obdržení souhlasu FDA.

Společnost se nezdá, že by se obávala o držení, nebo dokonce ztratila obchod od těch, kteří byli nešťastní ohledně této zdánlivě nové politiky.

Case-in-point: Vlastně jsem telefonoval na začátku tohoto týdne na generální linii zákaznického servisu v Tandemu a zeptal se, jaké jsou moje možnosti, kdybych měl zájem o t: tenký, ale chtěl bych verzi G4. Řek mi řekl: Žádné plány na upgrade

v tomto okamžiku

, takže by bylo nejlepší kroutit zpět, jakmile je t: štíhlý G4 skutečně k dispozici.

To je určitě jedinečné, jelikož ostatní společnosti čerpadel a CGM nabízejí možnosti pro stávající zákazníky, které zahrnují hardware a software.

Jenom, jak to bude zklamáním pro některé z diabetiků, které mají být vidět. Nemůžeme ignorovat skutečnost, že někteří uživatelé, kteří jsou v současné době štíhlá, jsou v náručí a dokonce mluví o zahájení petice online, aby se Tandem rozhodl změnit svůj názor. Doufáme, že skutečně poslouchají a jsou schopni jasně sdělit výhody projektu Odyssey zákazníkům a zároveň zůstat věrní těm, kteří již investovali do technologie společnosti Tandem.

Co si všichni myslíte?

Odmítnutí odpovědnosti

: Obsah vytvořený týmem Diabetes Mine. Pro více informací klikněte zde.

Odmítnutí odpovědnosti

Tento obsah je vytvořen pro Diabetes Mine, blog pro zdraví spotřebitelů zaměřený na diabetickou komunitu. Obsah není lékařsky přezkoumáván a nedodržuje redakční pokyny společnosti Healthline. Více informací o partnerství Healthline s Diabetes Mine naleznete zde.