O změně chuti a chování - Livongo Andy Page

Byli jsme rádi, že jsme se nedávno spojili s jedním z nejnovějších exekutorů při rozrušujícím se zahájení diabetu Livongo, jeden z několika nových oblečení spárujících sexy glukomer s koučovacími službami a neomezený test (!)

Andy se připojil v polovině srpna jako tříletý startující prezident a finanční ředitel, vycházející z bohatého zázemí, který zahrnuje práci na 23andMe, StubHub a dalších známých společnostech.

Toto je křižovatka pro Livongo, neboť se chystá rozšířit jen za cukrovkou do dalšího velkého chronického stavu, a tak se od Andyho vysmívá o svých prvních měsících práce a co D-Komunita může očekávat, když se vydáme do roku 2018.

Rozhovor s Andym Livongovou stranou

DM) Děkujeme, že jste si udělali čas, Andy. Nejprve máte osobní spojení s T1D?

AP) No, zajímavě, nedělal jsem, když jsem začal pohovořit o této pozici v Livongu. Ale s náhodou mám 10letého synovce, jenž byl nedávno diagnostikován. Načasování bylo fascinující, protože jsem byl právě v rozhovorech s (výkonným ředitelem Livongo) Glennem Tullmanem a všechno se to stalo ve stejnou dobu. Ale předtím jsem si opravdu užívala své zkušenosti v rámci zdravotnického průmyslu a byla o krok blíže k tomu, že přímo ovlivňuji podmínky lidí. Takže i když se všichni zdá, že máme v dnešní době nějaké spojení s někým s cukrovkou, to nebylo zde hnací silou. Pro mě to byla společnost a mise a byla schopna pracovat s velkým týmem v Livongu.

Je mi líto, že jsem slyšel o diagnóze vašeho synovce, ale "vítám" komunitu diabetu od strýce POV …

Ano, slyšel jsem lidi říkat, že to je "klub, připojit se ", ale komunita je úžasná a viděl jsem to tady. V Livongu je nepřiměřené množství cukrovky a my se na to nedíváme jako na nějaký velký tmavý mrak, ale jen na podmínku, kterou dokážeme nejlépe zvládnout.

Co vlastně byla hnací silou, která vás vedla k Livongovi?

Spousta faktorů se shodovala současně. Zanechal jsem v lednu 23andMe a chtěl něco najít v zdravotní péči. Existuje spousta zajímavých společností Bay Area se zaměřením na sekvenování genů, například biopsie. Dala jsem je do kategorie společností s mnoha technologiemi. Na druhém konci spektra existují společnosti, které se snaží automatizovat péči a mají významný dopad na lidi pracující z domova. Strávil jsem zhruba šest měsíců a dělal jsem zhruba 25 hloubkových firemních diskusí a čtyři měsíce jsem konzultoval ve společnosti Verily (dříve Google Life Sciences).Získala jsem skutečné ocenění a vášeň pro pochopení oblastí našeho systému zdravotní péče, kde utrácíme obrovské množství peněz a to se zhorší, a diabetes je na vrcholu tohoto seznamu … a také při pohledu na možnosti, jak se obrátit péče vzhůru nohama … a to mě dovedlo do Livongo.

Dokážete zpracovat tuto myšlenku obrácení obrábění diabetes hore nohama?

Jsme o tom, že to děláme jako osobní cestu, když se na ni podíváme z pohledu jedince, který má chronický stav, jako je diabetes, spíše než pečovatelská perspektiva. Tato orientace je zásadní pro to, aby měla skutečný dopad, a jde zpět do mé zkušenosti. Často nevíme, co je nutné pro transformaci nebo výrazně ovlivnit změnu chování. V Livongu pracujeme na tom, abychom to pochopili. To bylo pro mě velice lákavé.

Jak vidíte, že Livongo pomáhá ovlivňovat změnu chování diabetes mellitus?

Je příliš zjednodušené, když se podíváme na konkrétní chronický stav a řekneme: "Každý používá metr, takže co to znamená, aby lidé dostali další kontrolu? "To je velmi úzký pohled na řízení diabetu. Na rozdíl od: Jaké jsou emocionální potřeby? Kdo je ovlivňujícím a pečovatelským a rozhodovacím orgánem? Jak můžeme komunikovat s osobou s diabetem - pomocí zařízení, v určitou denní dobu? Dokonce jaký tón bude s nimi rezonovat a bude mít největší dopad? Nemůžeme to udělat, pokud nerozumíme a nebudeme skutečně začleňováni do našeho členství. To je velká výzva, ale Livongo je odhodlána dělat to.

Jaké lekce jste s sebou přinesli z 23andMe, StubHub a dalších minulých pozic ?

Pro mě byl 23andMe neuvěřitelný zážitek jen proto, že společnost prošla, když jsem tam byla. Připojila jsem se šest týdnů před tím, než jsme obdrželi varovný dopis od FDA (o genetických testovacích praktikách a marketingu), a odjel jsem v lednu 2017, kdy podnikání nadále prospívalo. (viz vydání zde)

Jednalo se o vzdělávání o významu účasti na výzkumu a následném zapojení těchto jednotlivců tak, aby se častěji účastnili. Takže, když společnost má příležitosti, které jsou relevantní pro jednotlivce, tito lidé se dívají na e-maily a číst je a účastní se na nebývalých sazbách. 23andMe opravdu popraskal kód na tom. To bylo velké učení a jde o pochopení toho, co děláme v Livongu pro lidi s diabetem …

Takže je to o tom, jak člověk zvládne jejich chronický stav a jak můžeme odstranit tření a zachytit informace, které jsou zdrojem informací pro naše analytiky a databázi, abychom mohli nabídnout poznatky, které by vedly k lepšímu řízení této osoby - abychom jim pomohli něco naučit nebo změnit chování. To je to, co se zdá být tak podobné jako 23andMe, protože máme data na dosah ruky, abychom se dostali do jedinečných pohledů, které vedou k zapojení.

Pro společnost StubHub, co považuji za nejúčinnější, bylo zaměřeno na důvěru značky. Začalo to tím, že trh s lístky představoval spoustu spěšných lidí mimo místo konání v trenčím plášti prodávajícím vstupenky.Takže StubHub se týkal důvěry, bezpečnosti a záruky - a výběru sedadel, samozřejmě. Bez toho by značka StubHub nikdy nevyrazila.

Učte se tam pro Livongo je, že máme komunitu s více než 50 000 členy, kteří využívají naše zařízení a sdílí s námi mnoho zdravotních informací. Je nesmírně důležité, aby nám nejen důvěřovali, ale také spolupracovali s námi, protože jim pomáháme řídit velmi důvěrnou a důležitou součást jejich života. Budování této značky a vztahů, i když je velmi odlišné od StubHubu, je stejně důležité.

Oba, teď si představujeme svět, kde byste mohli použít svůj glukometr Livongo, aby si mohl objednat vstupenky na StubHub …

To by bylo vtipné! A je zajímavé, že říkáte, že když jsem vedl obchodní stránku StubHub a hovořili jsme o tom, že vědí, že všichni tito lidé se chystají na místo, tak proč neposkytujeme limuzíny nebo kupony do místních barů? Dozvěděli jsme se, že další zpeněžení jednotlivce nemusí nutně vést k dlouhodobému úspěchu. Brána k úspěchu byla značka zralosti a ne sdílení peněženky. Různé organizace musí řešit různé věci. Pro společnost Livongo jsme hovořili o "snížení tření" pro jednotlivce - nabízení neomezených zkušebních proužků, porozumění, když je chtějí, a potenciální nabídka dalších nástrojů, které mohou lidé používat, jako je Livongo Connect (zařízení pro bezdrátové připojení) prostřednictvím akvizice Diabeto.

Musíme prokázat dopad, že obyvatelstvo je zdravější. Takže dostat se k rozptýlení jednorázovými službami, které by nám umožnily zpeněžit zkušenosti jednotlivce, není to, kam bychom se měli zaměřit.

Jaké jsou vaše každodenní povinnosti jako prezident a finanční ředitel této malé rostoucí společnosti?

V současné době proto, že jsem se právě připojila k nové organizaci, mám většinou čas strávený zkoumáním povinností CFO. Existuje spousta příležitostí pro všechny nadcházející výkonné představitele, aby se zaměřily na jednu oblast a přinesly to na úroveň standardů a finance nejsou výjimkou. Mám další oddělení, která se mi hlásí, ale jsou velmi funkční a silní a vyžadují méně času - zařízení a dodavatelský řetězec, produkty a administrativní funkce jako právní. Mým očekáváním je, že se zaměřím na to, co potřebuji.

Také musím jít na diabetickou školu, abych pochopil nejen vědu, ale i individuální cestu. To je místo, kde si myslím, že mohu něco změnit. Máme velmi silný tým, na klinické a lékařské, v produktech a koučování zaměstnanců, a na všech úrovních uvnitř společnosti. Dozvídám se hodně od svých vrstevníků.

Co nám můžete říct o kancelářích Livongo?

Právě nedávno jsme v naší hlavní kanceláři Mountain View zdvojnásobili náš prostor. To je víc produktového inženýrství a souvisejících aspektů a třetina našich lidí Livongo je v Chicagu v naší kanceláři s prodejem směrem ven. Ostatní pracují na dálku.

Lidé jako Manny (Hernandez, předtím Nadace Diabetes Hands) ztělesňují kulturu této společnosti a je to opravdu vzrušující místo.Pokud jste právě vstoupili do našich kanceláří, tak byste to cítili. Je to jiné, než jakékoliv spuštění produktu nebo služby. Jsme velmi zapleteni do této komunity.

Jak víte, Manny je v průběhu let uznáván jako stěžejní člen naší Diabetes Online Community. Jak pomáhá utvářet firemní kulturu?

To, co přináší do společnosti Livongo, je rozdíl mezi poskytovatelem zdravotnických technologií a tím, čím nám pomáhá v každodenní práci - organizaci, která je opravdu zapuštěna do společenství s diabetem. Strávili jsme neuvěřitelné množství času, protože jsme chtěli - od JDRF a procházky, po lidi, kteří se účastní a darovali tolika různým věcem. Chodíme po procházce, a to je jádro naší kultury.

Začíná to s Glennem (generálním ředitelem Tullmanem, Livongo) a stylem vedení, které má. Je to něco jiného, ​​než jsem kdy viděl. V průběhu času byl divokým úspěchem ve více vedoucích pozicích, přesto zachází s Livongo jako s jeho prvním uvedením do provozu. Je to 24 hodin denně a je to neuvěřitelná věc - je to pro nás všechny inspirativní. Nastaví tón a všichni se snažíme, abychom se s ním drželi dál.

Jaké jsou vaše připomínky k obchodnímu modelu Livongo během prvních několika měsíců vedení?

Je to složitější podnikání než to, co jsem očekával, a je mnohem více navigovat, než se setká s očima. Máme to, co nazývám dvoustupňovou marketingovou strukturou - zpočátku pro velké, sebe-pojištěné zaměstnavatele. V tomto kanálu jsme udělali velmi účinnou práci s více než 250 a více zaměstnavateli, od asi 210, když jsem se připojil. Jedná se o podnikový proces řízený prodejem. Následně jsme uváděli na trh zaměstnance těchto organizací a to je přímé úsilí pro spotřebitele. Můžeme pak prostřednictvím těchto partnerství oslovit emaily, přímou poštu, veletržní veletrh nebo plakáty v místnostech. Tato druhá úroveň pro spotřebitele je sama o sobě samostatná.

Jakmile spustíme program, naše míra zápisu - i. E. pro zaměstnavatele s 10 000 zaměstnanci, možná 600 bude mít diabetes - skončí asi 200 až 300 lidí zapsaných jako členové. Tato míra zápisu, z toho, co nám bylo řečeno, je na trhu bezprecedentní, domníváme se, že 8-10krát jsou některé z menších společností v tomto prostoru. Jsme na to hrdí, ale stále máme spoustu práce, abychom se dostali na vyšší úroveň.

Co se stane po získání nového člena?

S nimi pravidelně kontaktujeme, a to nejen proto, že používají naše zařízení a kontrolují, ale i další aspekty programu, které jim pomáhají cítit se jako součást rodiny. Právě teď máme pro lidi s diabetem spoustu různých možností, jak komunikovat s celkovým programem. Je to funkce komunity, která nabízí pohledy a mnoho způsobů, jak lze zařízení, mobilní aplikace nebo webové stránky použít k interakci. Naši členové se mohou těšit na zvýšené personalizační úsilí a vylepšené služby přizpůsobené jednotlivcům. Jsme nadšeni tím.

Personalizace je klíčem k tomu, ne?

Ano, tato zkušenost uživatele je jádrem všeho. Chceme přizpůsobit vašim specifickým potřebám. Bude to trvat nějaký čas, než se budeme vyvíjet až do bodu, kdy můžeme přijmout další pásy nebo se stane více zařízení a zbavíme se agnostiky. To bylo za naší akvizicí společnosti Diabeto, kde bylo zamýšleno používat stávající měřicí přístroj a současně umožnit společnosti Livongo poskytovat mnoho služeb prostřednictvím nahrávání dat do naší aplikace, která ji využívá pro lidi.

Kromě nejnovějších partnerství s poskytovateli klinické péče, co dalšího, co od Livongo brzy očekáváme?

Rozšiřujeme manažerský tým a máme velmi vzrušující trasu růstu. Existují určité kanály pro plátce a poskytovatele, kteří se vyvíjejí dlouhou dobu, a děláme tam pokrok. Ohlásili jsme hypertenzi, protože se naše další chronická onemocnění zaměřuje na diabetes, a to se začne v roce 2018. Je zde spousta nových a vzrušujících věcí.

Naše značka je poměrně dobře známá v komunitě Diabetes, ale mimo ni jsme udělali nulový marketing. Společnost není ani silně známá v Silicon Valley, neboť doteď se zaměřuje na vývoj produktů a škálování společnosti. Zkušenosti s Livongem jsme ještě dosud neprošly.

Proč zvolit hypertenzi jako ohnisko?

Existuje několik důvodů, proč vyvíjíme naše služby. Možná nejdůležitější je, že 70% našich členů má také hypertenzi. Myslím, že je to zhruba 45% lidí ve Spojených státech, kteří mají hypertenzi, takže je to obrovská výzva pro zdraví země. Takže, abychom byli najefektívnější pomáhat lidem řídit jednu podmínku, musíme jim pomoci spravovat více než jednu. Také jsme byli vytaženi tímto směrem od stávajících klientů. Protože poskytujeme jedinečné poznatky a máme velmi angažovanou platformu, můžeme to dělat na hypertenzi. Je to tichá a složitá podmínka, protože pacienti se často cítili dobře, než začali užívat léky. Věříme, že máme jedinečný přístup a my o to budeme sdílet více. Jsme nadšení z vyhlídek!

Zní to jako velký krok do "komorbidity"?

Ano. Pak můžeme sledovat léky, které lidé používají, a pokud například vidíme nějaké pozorování, které stojí za to sdílet, můžeme povzbudit lidi, aby navštívili svého lékaře o tom, jaké léky jsou účinné. Můžeme posoudit, jaké možnosti jsou k dispozici. Když někdo má více podmínek s různými léky, můžeme se podívat na to, jak se na ně podílejí a nahlásili, aby pomohli lidem.

Je to první krok, který ukazuje, že nejsme zaměřeni pouze na diabetes, ale vyvíjíme platformu pro monitorování různých chronických stavů. To je pro manažery prospěšné zaměstnavatele náročné, takže je to něco, na co se podíváme.

Co jiného byste chtěli, aby si společnost Diabetes věděla o Livongovi?

Existují společnosti s velkým nápadem, a proto se rozkvétají. Staví widget, který je opravdu zajímavý a to je úspěch.Myslím, že jedním z faktorů úspěchu Livongo je, že žijeme a dýcháme tuto podmínku vnitřně každý den. Skutečně se snažíme porozumět tomu, co prochází každý člověk, abychom mohli vytvořit skvělé produkty a služby a funkce, které jim pomohou při řízení jejich stavu.

Děkujeme za sdílení vašich názorů, Andy! Těšíme se na to, co vidíme na Livongu.

Odmítnutí odpovědnosti : Obsah vytvořený týmem Diabetes Mine. Pro více informací klikněte zde.

Odmítnutí odpovědnosti

Tento obsah je vytvořen pro Diabetes Mine, blog pro zdraví spotřebitelů zaměřený na diabetickou komunitu. Obsah není lékařsky přezkoumáván a nedodržuje redakční pokyny společnosti Healthline. Více informací o partnerství Healthline s Diabetes Mine naleznete zde.