A Peek za záclonami v Animas: Jak One Pharma Co. pracuje na "engage" on-line

> Mnoho z nás obhajuje pacienty, kteří dělají kola na e-pacienta a zdraví 2. 0 konference slyší obrovské množství diskuse o "co chce pacient" a jak Pharma a společnosti zařízení by měly oslovit naše komunity on-line. Zatím byly pomalé přijímat Sociální média a vzhledem k kontroverzním předpisům FDA o tom, kdo ví, co se děje uvnitř těchto společností, když se snaží vytvořit životaschopnou strategii pro zapojení?

Jedna společnost v popředí byla společnost Johnson & Johnson, která učinila v minulosti

nemnoho let mnohem víc než většina v aréně sociálních médií. Jejich divize inzulínové pumpy, Animas, byla zvláště viditelná. Společnost Animas uvedla v loňském roce na trh "Triatlonový přenos online čerpadel a právě nedávno získala grantu Nadace pro výzkum diabetu na Floridě. Diskutovali jsme minulý týden s Chrisem Campbellem, ředitelem produktu pro pacientský marketing v USA, který sdílí to, co Animas dělá v online komunitě, a proč a jak to dělají:

Co motivuje Animas, aby zahájil pacientovu pomoc v oblasti diabetu?

Animas vždy položil pacienta do centra všeho, co děláme. Rozhodnutí začít zkoumat způsoby, kterými bychom se mohli naučit, pochopit a potenciálně vrátit online komunitě, bylo proto pro nás jednoduché. Také jsme uznali, že jako výrobce to nebylo naše odborné znalosti - je to komunita. Proto jsme měli pocit, že máme mnoho co se naučit od zapojení do online komunity diabetes.

Jak jste vy a tým týmu Animas rozhodli, jaké jsou nejvhodnější taktiky a nástroje pro sociální média a digitální marketing? Kde jste začali?

Strávili jsme skoro rok, kdy jsme prostě poslouchali, pozorovali a chápali, kde jsou nejdůležitější konverzace a lidé, kteří se angažují. Naučili jsme se toho trochu, byli schopni rozvíjet nějaké úžasné vztahy s jednotlivci v komunitě a nakonec podnikli několik prvních malých kroků k účasti.

Začali jsme na několika místech - naší vlastní komunitní sekci na našich webových stránkách, zaměřenou na to, aby se ti noví lidé v on-line komunitě diabetu mohli seznámit s nejdůležitějšími konverzacemi; postavili jsme velmi základní představu YouTube zvanou Insulivin ', abychom upozornili na některé z našich vlastních videí, stejně jako na některé z našich oblíbených z jiných lidí. spolupracovali jsme s několika dalšími společnostmi společnosti Johnson & Johnson a spustili komunitu HealthSimple Facebook; a nakonec jsme experimentovali s našimi diabetiky - inspirovanými Reality Check a Six To Me Me - dvěmi úžasnými místy, kde lidé s diabetem používají některé z termínů, které nás inspirovaly k vytvoření Diabeticons.

Nebyla společnost Animas znepokojena rizikem, protože většina farmaceutických společností je velmi opatrná, pokud jde o interakci se sociálními médii?Jaká opatření jste učinili?

Absolutně. Jak jsem napsal na blogu J & J BTW (corporate com blog), je to docela skličující úkol, který dělá váš první krok do tohoto světa, zejména jako výrobce zařízení. Budou lidé důvěřovat našim záměrům? Budeme přijati? Budou lidé vidět hodnotu v tom, co nabízíme? Nebyly snadné odpovědět na otázky.

Nejjednodušším způsobem, kterým mohu odpovědět na otázku, je, že jsme udělali zastřešující principy vedení pro všechno, co jsme udělali - byli bychom transparentní, byli bychom skuteční a byli bychom dobře zamýšleli. Jistě, jsme tu a tam dali kroky dítěte a stále máme způsob, jak se stát plně angažovaným partnerem online světa; nicméně budeme vždy dodržovat tyto zásady ve všem, co děláme.

Co považujete za hlavní úspěchy digitálního marketingu společnosti Animas za poslední rok? A co si myslíte, že potřebuje zlepšení?

Byli jsme velmi hrdí na práci, kterou jsme udělali s triatlonovým relayem online turnaje 2010. To byl opravdu náš první krok k vytvoření platformy pro obsah vytvořený uživateli.

Cíle tohoto závodu byly jednoduché: poskytnout cestě, aby pumpy ukázaly svobodu, kterou jim terapie inzulinovou pumpou poskytla - na vodě, kolečkách a nohou, aby společně dorazily ke společnému cíli - dokončili rasu a nejdůležitější je vrátit se ve formě daru na nezdravý diabetes, který byl vybrán pumpery, kteří se účastnili.

Nakonec jsme byli velmi potěšeni, že jsme věnovali výzkumnému institutu pro výzkum diabetu 10 000 000 dolarů a Tom Karlya, místopředseda Národní kanceláře DRI / region Floridy, navštíví Animas, aby obdržel dar.

Vysvětlíte, jak se Animas zabývá "nežádoucími událostmi" nebo "mimo použití", které jsou pečlivě sledovány FDA?

Opatrně jsme zůstali pryč, abychom nyní umožnili volné komentáře k platformám, na kterých jsme se účastnili. Rád bych viděl, že to v budoucnu uděláme, protože se domnívám, že skutečně otevírá obousměrný dialog. Pokud jde o naše interní procesy, Johnson & Johnson a Animas se velmi vážně zabývají řešením nežádoucích událostí a řídí se extrémně důkladným procesem pro všechny a všechny události, které jsme si uvědomili.

Je něco, co jste chtěli udělat, že jste ještě nemohli udělat?

Ano. Rádi bychom rádi vložili některé z našich klinických odborníků do konkrétních komunit - abychom neprodávali ani propagovali naše produkty - ale nabídli poradenství a odpověděli na všechny otázky, které mohou mít lidé o našich produktech. Jak jsem již zmínil, rád bych také viděl, že se dostáváme k bodu, kdy usnadňujeme mnohem volněji probíhající diskusi o našich produktech a službách.

Samozřejmě, s touto úrovní účasti přichází výrazně vyšší míra uklidnění, abychom zajistili sledování všech nepříznivých událostí nebo událostí mimo značku - výzva, kterou čelí všechny společnosti a farmaceutické společnosti.

Co nejtvořivěji, budeme i nadále hledat způsoby, které nám, jako výrobce, mohou nabídnout komunitě hodnotu.Měli bychom hostit diskusní fóra na našich stránkách? Možná ne, ledaže by naši pumpéři měli prospěch. Obecně se domnívám, že to patří do rukou komunity.

Někteří pacienti se obávají, že jakékoli zapojení Pharma do online D-komunity může zhoršit nebo bránit konverzaci. Jak reagujete na tyto kritiky?

Do jisté míry souhlasím. Nevidím to jinak než ukázat na večeři a mluvit o sobě po dobu 20 minut. Nakonec nikdo nebude poslouchat nebo pečovat. Zdá se mi, že rozdíl se odvíjí od našich hlavních zásad - je transparentní, je skutečný a dobře zamýšlený. Pokud to uděláme, myslím, že můžeme nabídnout skutečnou hodnotu zpět komunitě.

V loňském roce jeden pacient kritizoval Roche Diabetes za "nákup" vlivu diabetiků bloggerů. Jak si zachováváte profesionální pracovní vztahy, aniž byste podkopali nezávislý redakční směr?

Nepokoušel bych se vyjádřit k jiným praktikám společnosti, ale osobně obdivuji každého, kdo podporuje transparentní dialog. Neexistuje žádná kniha pravidel pro sociální sítě. Blogři se rozhodnou a jsou zodpovědní za následky. Každá společnost, která s nimi spolupracuje, to musí pochopit.

Jeden non-diabetes blogger dokonce kritizoval myšlenku "placených pacientů" - vidíte to jako skutečný trend ve farmaceutickém marketingu?

Opět jde o transparentnost. S úplným zveřejněním se domnívám, že každý vztah může fungovat. Komunita je dostatečně inteligentní, aby si uvědomila, kdy jsou záměry bloggeru a / nebo společnosti skutečné nebo ne.

Jak se na sebe podíváte v komunitě diabetu? Jako obchodník? Spolupracovník? Vychovatel?

Pokud to uděláme správně, má naděje všechno výše. ï ï

Děkujeme za sdílení, Chris. Určitě budeme zajímat, jak se Animas a další farmaceutické společnosti a společnosti zabývající se zařízeními pohybují vpřed ve zdravotnických sociálních médiích.

Odmítnutí odpovědnosti

Tento obsah je vytvořen pro Diabetes Mine, blog zdraví spotřebitelů zaměřený na cukrovku (9)>